古河市釈迦 高H様邸完工★

最近、弊社金子におまかせの水まわりの施工事例。

私めが久々に!なぜか!?



いよいよ春の本格リフォームシーズンを目の前にして

リフォームの内容が どうのこうの 価格がどうのこうの よりも



あっちの会社がいくら、こっちの会社がいくら 

もし、工事費が安ければ安い工事 は当たり前!などなどトラブル続出!



一生に一回のリフォーム

やってみなけりゃわからない。では怖いですよね



では、どんなやりとりをしているのかをトラブル事例で一部ご紹介します。

他社でリフォームされる方も参考になればと思います。



「わからないから プロにまかせます!」でも

しっかりとお客様にわかるようにプレゼンしないとトラブルの元です。

本題「他社から当社へ・・・」



他社工務店様にてさっそく工事開始したものの、最初の仕事が不満との事で

以下の工事において当社が急きょ呼ばれたのキッカケでした。


■システムのお風呂をリフォーム

要望:お風呂に不具合があり、すぐに出来るよう最短納期のバスが欲しい。

提案:長府なら最短納期1週間。1116システムバスから1216システムバスへ。

【ビフォア】


【アフター】



■隅付タンク式便器からタンクレストイレ

 

要望:入口の段差が嫌。狭いのでお手頃なタンクレスがいい。

提案:お手頃価格パナソニックアラウーノS。

【ビフォア】

【アフター】



■2ハンドル式水栓洗面化粧台からシャワー水栓洗面化粧台

要望:ミラーの後ろに収納が欲しい。棚も置きたいので幅を小さくしてほしい。

提案:60センチの2面鏡収納付ならクリナップ。

【ビフォア】


【アフター】



■ガス給湯システムから東芝エコキュート

要望:ガス代が高いので何とかして欲しい。お手頃なエコキュートが欲しい。

提案:最安値エコキュート 最新ホヤホヤの新型 東芝370Lエコキュート。

【ビフォア】


【アフター】



■単相2線式20Aから単相3線式50Aに伴う電気工事

要望:先々IHに変えることも検討中。

提案:オール電化対応分電盤の提案。

【ビフォア】


【アフター】



■トイレ・洗面所の建具交換

要望:キャンセルに伴い、大工さんが返品できない!と置いて行ってしまったので取り付けてほしい。

提案:支給商品により特に提案は無し。商品のクレームは当社では受け付けられません。


■もちろん各所共、段差解消のバリアフリー工事

要望:建具の敷居、浴室の段差とかこの機会に平らにして欲しい。

提案:段差解消や建具交換するならば是非内窓インプラスを追加してエコポイントを貰いましょう!


■それらに伴う内装工事

要望:掃除が苦手なので汚れの目立たない感じにして欲しい。

提案:汚れのたまりにくそうな凹凸をチョイス。


大工さんや内装屋さんの仕上がり十分ご満足の様子でした。



そして復興エコポイントでは82000Pゲット!

ちなみに茨城県は被災地ですからね。 



このように、不満を聞いて ご提案をする

施主様が納得できなければ 別の提案をお持ちする。

十分な打合せをせずに工事を始まってしまう時がイチバン怖いですね。



ちなみにこちらの工務店さんよりも

いい施工内容・いい商材をもってして

当社の方が安くてものすごく喜ばれました。



もし、設備などでご要望の安い商材が提案出来ないと、

どうしても安物の商品提案で価格を合わせるか

安い工事内容にして施工費を安くするか!?となりがちです。



まさにこれが十分な打合せをしないと トラブルへの入り口です。



わかりやすくするためPCソフトやiPadなどのツールも必要です。


PCとiPadをミラーリングしてイメージをお打合せ



PS、しかしこの業界、いろいろな横の繋がりでトラブった情報なんか

業者や職人づてに話しまわるの早いのがこれまた怖いですねぇ。




住宅リフォーム紛争処理支援センター
増改築相談員登録

リフォームアウトレット古河店 株式会社リライフのはら


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